ПРАКТИКУМ
Създаване и укрепване на връзки с клиенти
30.11.24
10:00-13:00
Campus 90, Варна
Практикумът е за теб, ако:
Желаеш да изграждаш доверие с клиентите и да превръщаш всяко общуване в силна връзка.
Стремиш се не просто да задържиш, а да вдъхновиш клиентите си да изберат теб отново.
Искаш да разчиташ нуждите на клиентите си и да им предлагаш решения, които ги впечатляват.
Искаш да научиш как да превръщаш конфликтите в по-силни и устойчиви връзки с клиента.
В рамките на 3 часа ще:
-
Разбереш как да изграждаш доверие и дълготрайни връзки с клиентите, които ги връщат отново при теб. - Узнаеш типичните грешки, които допускат 90% от бизнесите в България при работа с клиенти.
- Откриеш подходи за справяне с трудни ситуации, които запазват доверието на клиента и укрепват връзката.
- Овладееш практични техники за общуване, които превръщат клиентите в дългосрочни партньори.
Програма на практикума
Присъединете се и усвоете техники за създаване на силни връзки с клиентите си.
В този модул ще разгледаме ключовите принципи на доверителната комуникация и защо тя е критична за създаването на дългосрочни отношения с клиентите. Ще обсъдим факторите, които укрепват доверието, и често срещаните грешки, които могат да го подкопаят.
Ключови въпроси: Какви са основите на доверителната комуникация? Кои действия засилват доверието и кои го отслабват?
Ключови въпроси: Какви са основите на доверителната комуникация? Кои действия засилват доверието и кои го отслабват?
Тук ще се фокусираме върху развитието на емпатия и умението за разпознаване на скритите нужди и желания на клиента. Участниците ще научат как да четат невербалните сигнали и да задават въпроси, които разкриват истинските приоритети на клиента.
Ключови въпроси: Как емпатията подобрява комуникацията с клиента? Как да разпознаваме и отговаряме на скритите нужди на клиентите?
Ключови въпроси: Как емпатията подобрява комуникацията с клиента? Как да разпознаваме и отговаряме на скритите нужди на клиентите?
Този модул е посветен на техниките за справяне с конфликтни или напрегнати ситуации, като същевременно се запазва позитивната комуникация. Ще обсъдим как да се справяме с оплаквания и негативни отзиви по начин, който не само решава проблема, но и задълбочава връзката с клиента.
Ключови въпроси: Как да трансформираме трудните ситуации във възможности за укрепване на връзката? Какво е важно за запазване на професионалния тон дори в стресови моменти?
Ключови въпроси: Как да трансформираме трудните ситуации във възможности за укрепване на връзката? Какво е важно за запазване на професионалния тон дори в стресови моменти?
В последния модул ще разгледаме стратегии за повишаване на клиентската лоялност и за превръщане на клиентите в дългосрочни партньори. Участниците ще научат как малките жестове и добавената стойност могат да оставят трайно положително впечатление.
Ключови въпроси: Как да създаваме добавена стойност, която впечатлява клиентите? Кои действия изграждат дългосрочна лоялност?
Ключови въпроси: Как да създаваме добавена стойност, която впечатлява клиентите? Кои действия изграждат дългосрочна лоялност?
Всеки участник получава сертификат за участие (хартиена и дигитална версия).
Имайте предвид, че “Be Mindful” не е регистрирана в МОН, но обученията се провеждат от сертифициран по международни стандарти треньор. Сертификатът може да послужи като допълнително предимство пред работодателя и като потвърждение, че сте преминали обучение по заявената тема.
Имайте предвид, че “Be Mindful” не е регистрирана в МОН, но обученията се провеждат от сертифициран по международни стандарти треньор. Сертификатът може да послужи като допълнително предимство пред работодателя и като потвърждение, че сте преминали обучение по заявената тема.
Формат на практикума
Как ще бъде организирана работата по време на практикума, за да получите знания и веднага да ги приложите на практика?
- Екипна и индивидуална работаКомбинираме задачи в малки групи и индивидуални упражнения, за да осигурим възможност за активно участие и персонализирана обратна връзка на всеки участник.
- Теория - 30%Ще получите необходимите знания и разбиране на основните принципи и стратегии за даване на ефективна обратна връзка, които ще изградят солидна теоретична основа.
- Практика - 70%По-голямата част от времето ще бъде посветена на реални казуси, ролеви игри и упражнения, които ще ви помогнат да приложите наученото на практика и да развиете уверени умения в даването на обратна връзка.
Местата са ограничени
Регистрацията за участие ще продължи до 22.11 или до запълване на бройките.
За да запазим възможността за индивидуална работа с всеки участник, групата за практикума ще се състои от максимум 15 души.
За да запазим възможността за индивидуална работа с всеки участник, групата за практикума ще се състои от максимум 15 души.
Нашите клиенти за нас:
Цена за участие
стандартен билет
164 лв.
билет за двама
279 лв.
Нашият екип
Обучавайте се при практици и професионални обучители.
Треньр
Треньор
Клиенти и партньори
Фирми, които ни се довериха за създаване и поддържане на ефективна работа на екипите си
Гаранции за качеството на обучение
100% връщане на плащане за обучение
Ние сме сигурни в качеството на нашето обучение и в това, че то е изключително полезно. Затова сме готови да дадем гаранция за връщане на пари в случай, че поради някаква причина не сте удовлетворени от обучението. За връщане на пари Вие трябва да напишете кратко обяснение относно това, което не ви е допаднало в качеството на семинара на имейл office@bemindful.space
За връзка с нас
По всякакви въпроси свързани с обучения, партньорство или друго – не се колебайте да се свържете с нас през формата по-долу.
+359 87 7780011
office@bemindful.space
office@bemindful.space